Go Voyages et Opodo épinglés par 60 millions de consommateurs
Publié le 05/01/2021
 

60 millions de consommateurs a décerné le « cactus d’or » à la société eDreams Odigeo, propriétaire des agences de voyages en ligne Go Voyages et Opodo

L’année 2020 a été catastrophique pour l’industrie touristique. Entre les annulations en cascade, les arrêts forcés et les fermetures d’établissements, les entreprises du voyage ont été au cœur des commentaires des internautes sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes de réclamation. Et l’entreprise qui n’a guère été épargnée est le voyagiste espagnol eDreams Odigeo, propriétaire de Go Voyages et Opodo, qui s’est vue remettre le « cactus d’or » 2020 par l’association 60 millions de consommateurs.

« Le groupe espagnol eDreams Odigeo a laissé d’innombrables clients sur le carreau suite à l’épidémie »

L’association s’est appuyée sur 3000 témoignages parvenant à sa rédaction. « Voyages annulés, mais voyages non remboursés ! Propriétaire notamment des marques Go Voyages et Opodo, le groupe espagnol eDreams Odigeo a laissé d’innombrables clients sur le carreau suite à l’épidémie, précise la revue pour justifier son choix. C’est la principale source de plaintes en 2020. Depuis le printemps, des centaines de consommateurs nous demandent chaque semaine comment récupérer l’argent versé pour des voyages qui n’ont pas eu lieu ».

Sur l’année qui vient de s’écouler l’entreprise a traité plus de deux millions de demandes. Il est cependant très compliqué de confirmer le nombre de dossiers résolus. La réactivité de l’entreprise est au cœur des interrogations des rédacteurs de la revue. Le voyagiste a tardé à réagir aux conséquences de la crise sanitaire. Les clients ont multiplié les appels sur la plateforme sans trouver ni de réponse ni d’interlocuteur. Une exaspération qui s’est retrouvée sur les réseaux sociaux où des groupes de victimes ont fleuri pour échanger les expériences et les bonnes informations dans le but d'obtenir un interlocuteur et décrocher le précieux remboursement.

Le voyagiste justifie les problèmes en rejetant « la faute sur les compagnies aériennes, accusées de tarder à lui verser les sommes dues. Il se plaint d’être contraint de faire de nombreuses démarches pour récupérer l’argent de ses clients, explique 60 millions de consommateurs. Et comme il vend des billets d’avion qui combinent souvent plusieurs vols, il réclame des remboursements auprès de différents transporteurs : certains arrivent, d’autres pas… Un infernal capharnaüm ». En décrochant ce prix, peu glorieux, la société pourrait être amenée à bouleverser les prérogatives de son service client qui s’est montré défaillant en 2020.

 

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